COLOMBIA (AndeanWire, 10 de Septiembre de 2013) En días pasados se llevó a cabo en el teatro El Cid de Colpatria el lanzamiento del último libro de la Editorial CESA “Mística por el Cliente: Caso Colpatria sobre CRM y Gestión de Clientes” escrito por Marta Lucía Restrepo Torres, profesora asociada, investigadora y consultora del Colegio de Estudios Superiores de Administración, CESA.Al evento asistieron más de 250 personas entre quienes se encontraban vicepresidentes y directores de Colpatria, el doctor Santiago Perdomo presidente de Colpatria, Henry Bradford vicerrector del CESA y José Manuel Restrepo rector de la institución, quien junto con la autora del libro presentó una análisis del caso de éxito CRM de Colpatria.
El libro documenta la vivencia de Colpatria como entidad bancaria en Colombia y el camino recorrido para que sus clientes fueran el principal motivo y razón para innovar.
Marta Lucía Restrepo afirmó que Debemos reconocer el papel del cliente como la razón de ser de la empresa y añadió que “el mejor cliente, más que un cliente, es un verdadero Fan :
El concepto Kapital Cliente fundamentado por Marta Lucía Restrepo, sintetiza el modelo de gestión de CRM y mercadeo internacional.
El libro Mística por el Cliente presenta seis lecciones fundamentales con las cuales se resume todo su contenido:
1. Escuchar y actuar
2. Entregar experiencias extraordinarias
3. Gestionar la cultura
4. Valor del dato
5. Mente abierta
6. Evitar la falacia de los promedios
Este libro logró generar curiosidad del caso en los asistentes al evento quienes al final recibieron un ejemplar de la publicación.
Adquiera el libro en línea a través de la página web de la editorial CESA www.editorialcesa.com
Acerca del CESA:
El COLEGIO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN – CESA – es una fundación educativa de carácter privado sin ánimo de lucro y una institución de educación superior líder en Administración de Empresas y en Formación Ejecutiva en Colombia.
El CESA fue creado por empresarios y para empresarios. Desde su fundación el CESA ha estado orientado por la filosofía de la educación personalizada: grupos pequeños de estudiantes para garantizar un mayor aprendizaje. Su educación se ha caracterizado por ser
altamente especializada en liderazgo y emprendimiento empresarial y cuenta con conferencias destacadas con grandes personalidades y convenios internacionales con prestigiosas universidades del exterior. Ha sobresalido en formar líderes con pensamiento crítico e innovador, entregando a la sociedad, a la fecha, más de dos millares (2.192) de egresados de su pregrado de Administración de Empresas, correspondientes a 60 promociones que han constituido cerca de 200 empresas y han generado más de 15.000 empleos. Así mismo, tiene más de dos millares 2.164 de graduados de sus especializaciones en Finanzas Corporativas y Mercadeo Estratégico.
En el 2011 recibió la aceptación por parte del Ministerio de Educación Nacional para ofrecer su primera Maestría en Finanzas Corporativas, con el código SNIES 91265, la cual se constituye como un programa de profundización; por tanto tiene un importante ingrediente de investigación en diferentes temas del mundo financiero.
La trayectoria y reconocimiento institucional, hacen también del CESA un escenario propicio para la Formación Ejecutiva del más alto nivel. Las empresas eligen al CESA por sus soluciones progresistas y flexibles que aprovechan las buenas prácticas de los negocios globales y la experiencia de profesores altamente calificados, expertos en diferentes sectores. Soluciones centradas en las necesidades de formación de sus clientes, con una mezcla estratégica de formación, consultoría e investigación aplicada a las realidades y desafíos empresariales.
Formación Ejecutiva del CESA es un centro de reflexión, difusión y análisis de las nuevas tendencias administrativas para el desarrollo integral del ser humano como eje del proceso administrativo, basado en los principios éticos, el sentido de pertenencia, los ideales y valores que permitan a las empresas enfrentar los retos de la economía global.
El actual Rector del CESA es el Doctor José Manuel Restrepo Abondano, candidato a Doctor en Business Administration con énfasis en Gestión de Educación Superior de la Universidad de Bath (Reino Unido). Tiene una maestría en Economía del London School of Economics, y es Economista y Especialista en Finanzas de la Universidad del Rosario.
